MobilierDeco SAV — Gestion du service après-vente
Application web complète développée pour Mobilier Déco afin de centraliser la gestion du service après-vente : création et suivi de tickets, workflow de statuts, actions et notes internes, rappels automatiques, gestion des remboursements et prévisions d'achat. La plateforme propose une authentification invitation-only et un paramétrage avancé adapté aux équipes admin, manager et agent SAV.
Notre solution
- Création et suivi de tickets avec numérotation automatique côté base de données et workflow de statuts (Nouveau, En cours, Attente client/fournisseur, Résolu, Clôturé) avec SLA et calcul de délais.
- Système d'actions et notes internes sur chaque ticket, avec suppression logique et traçabilité des interventions.
- Gestion des rôles (admin, manager, agent_sav) et invitations utilisateurs avec flux must_set_password pour un accès sécurisé.
- Tableau de bord statistique : temps moyen de résolution, taux de respect SLA, répartition par origine du problème.
- Gestion des remboursements avec vouchers, pièces jointes et historique complet.
- Système de rappels et d'alertes pour les tickets en attente et échéances critiques.
- Module de prévision d'achats basé sur l'historique de ventes et les délais de livraison.
- Paramétrage avancé : statuts personnalisables, types de demande, usines, monitoring et purge automatique des pièces jointes.
L'objectif du projet
L'objectif était de fournir à Mobilier Déco un outil structuré et sécurisé pour gérer les demandes SAV au quotidien : produits endommagés, pièces manquantes, erreurs de livraison et remboursements, avec un suivi clair, des statistiques actionnables et des rappels pour ne rien laisser tomber.
Fonctionnalités clés
Ticketing structuré
Création de tickets avec numérotation automatique, workflow de statuts et suivi des SLA pour un traitement organisé.
Actions & notes internes
Historique des actions, commentaires et suppression logique pour conserver la traçabilité sans effacer les données.
Gestion des rôles et invitations
Rôles admin, manager et agent_sav avec invitations sécurisées et flux de définition de mot de passe.
Tableau de bord statistique
KPIs clés : temps moyen de résolution, taux de respect SLA, répartition par origine du problème.
Remboursements & vouchers
Suivi des remboursements, génération de vouchers et historique des pièces jointes.
Rappels et alertes
Notifications automatiques sur les tickets en attente et les échéances pour prioriser les actions.
Prévision d'achats
Anticipation des besoins d'approvisionnement à partir de l'historique de ventes et des délais de livraison.
Paramétrage avancé
Statuts personnalisables, types de demande, usines, monitoring DB et purge automatique des pièces jointes.
En images
Technologies & approche
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